מודל Wiig

בשיעור האחרון דיברנו על המודלים השונים לניהול ידע . ישנם הרבה מודלים לניהול ידע וגישות שונות . המודל שהתחברתי אליו והפנמתי את המהות שלו זה המודל בנייה ושימוש בידע של Wiig.

לפי המודל ישנם 3 צורות של ידע :

ידע ציבורי – ידע גלוי לכל , משותף וזמין תמיד לכולם .

ניסיון משותף – ידע ייחודי אשר נמצא אצל העובד ומשותף במקום העבודה.

ידע אישי – הידע הטוב ביותר , אך הקשה ללמדו ואינו נגיש. זהו ידע בו אנו ממשתמשים בצורה אוטומטית ולא מודעת.

שלוש צורות הידע של Wiig מתקשרות גם להפנמה של הידע.

מה שהתקשר לי למודל וגרם לי להתחבר אליו , זאת ההרגשה שחוויתי את ההפנמה של הידע ואת 3 צורות הידע בתקופה האחרונה שהתחלתי לעבוד בתפקיד חדש .

 בהתחלה שמגיעים לתפקיד חדש , בקושי קיימת מודעות לידע שנמצא בארגון ואיך להשתמש בו , המידע נראה מבולגן וללא הקשר.  לאחר כמה שעות או ימים כאשר מתקבל מידע כיצד להשתמש בידע  מתחילים להבין איזה מידע קיים , איך להתחיל לקדם דברים ולרכוש את הידע אך אין את החיבור של הלמה עושים ומה זה בדיוק אומר.

ככל שנמצאים יותר זמן לבד , יודעים בדיוק על הידע שקיים , איך להשתמש בו ולמה משתמשים בו . כאשר מגיעים למצב שלא רק יודעים איזה מידע קיים ואיפה , אלא כבר המידע הוא של שלך ואנו כבר מחזיקים בו ככלי עבודה וזוכרים אותו ,אנו כבר יכולים לעזור לאחרים ולהעביר את המידע הלאה .

אני יכולה להעיד על עצמי – שהחוויה שלי הייתה חיובית וההרגשה היא שהמקום בו אני נמצאת יודע לנהל את הידע שלו בצורה טובה ומיישם חלק מן המודלים של ניהול ידע .

בעקבות הניסיון האישי האחרון, אני מבינה כמה חשוב לדעת להעביר את המידע הרב לעובד חדש , בכדי שהוא יוכל לרכוש את הידע במהירות ולהפנימו בצורה הטובה ביותר .

בסופו של דבר ארגון שמנהל את הידע שלו טוב , והאנשים הנמצאים בו שולטים בידע ויודעים להעביר אותו , העברת הידע לעובד חדש היא מהירה ,פשוטה וקלה . הפנמת הידע מתרחשת מהר יותר ואדם מגיע לצורה של ידע אישי ועבודה אינטואיטיבית בפשטות .

ידע גלוי וידע סמוי

במהלך שני השיעורים הראשונים הוצג לנו מודל פירמידת המידע . את פירמידת המידע פגשנו כבר בכמה קורסים שונים שבכל קורס התייחסנו לרובד שונה . למשל בקורס ניתוח ועיצוב מערכות מידע ובסיסי נתונים התמקדנו בלקיחת הנתונים והפיכתם למידע נגיש ואפקטיבי למשתמש .

בקורס זה ישנה התייחסות לרובד של הידע. ישנם סוגים שונים של ידע : ידע סמוי וידע מוחשי . הקושי שלנו היום הוא בהעברת הידע הסמוי לידע גלוי .

האסוציאציה שעלתה לי בנוגע לידע הסמוי היא הדוגמה של  TED.

מה זה TED  ? כולם כמעט מכירים את הפלטפורמה הזאת אך בכל זאת .

ראשי התיבות של  TED  מייצגים:  Technology, Entertainment, Design (טכנולוגיה, בידור עיצוב).

זהו כנס דוברים יוקרתי שנערך אחת לשנה משנות ה90. ההרצאות בכנס נעות במגוון רחב של תחומים (כמו רפואה ,תרבות ,כלכלה וכו') וההשתתפות היא על פי הזמנה בלבד ועולה כסף רב.

מה שמייחד כנס זה הוא השימוש בפוטנציאל של הרשת להעניק ידע איכותי למספר עצום של אנשים ברחבי העולם. בעקבות התפתחות הטכנולוגיה אנו עמוסים במידע , ולפעמים מרגישים מוצפים ולא יודעים להפיק את התועלת הנכונה ממגוון האפשרויות הנגישות עבורנו .

הפלטפורמה של TEDהיא בדיוק הנגיעה בידע הסמוי .האנשים המגיעים לTED  הם מומחים בעלי ידע רב וחדשני אשר לרובנו נחשב ידע סמוי  ולא היינו חשופים אליו קודם לכן.

הייחודיות של האנשים אשר נבחרים בקפידה להרצות בכנס היא היכולת שלהם לבטא את הידע בקלות ובכך להפוך אותו לידע גלוי עבור מגוון רחב של אוכלוסייה .

כל הרצאה בTED מוגבלת ל18 דקות מקסימום. מגבלה זו תורמת גם לגולש וגם למרצה. הגולש יכול להישאר בפוקוס ומוכן להקדיש מזמנו לטובת רכישת הידע בזמן קצר , והמרצה נדרש לדבר לעניין ומהר. נדרש ממנו למצוא דרך יצירתית, ברורה ומתומצת להעביר את הידע לעולם – כלומר לפשט רעיון מורכב ולהיות אפקטיבי עם המסר שהוא רוצה להעביר .

 לסיכום – האתגר האמתי מצוי ביכולת להשתמש בהתפתחות הטכנולוגיה בכדי לא רק להעביר לנו מידע מוחשי אלא לגרום למידע שהיה סמוי עבורנו להפוך לגלוי.  

http://www.ted.com/playlists/171/the_most_popular_talks_of_all.

ניהול ידע

מה זה ניהול ידע ? בשביל מה אנחנו צריכים לנהל את הידע ? בחרתי בקורס הזה כי המליצו לקחת , אמרו שהוא מעניין, אז בחרתי . לא עצרתי וחשבתי מה המשמעות ,מה אני הולכת ללמוד . צריך קורס בחירה אז בוחרים.

ואז מתחילים ללמוד באמת , וצריך להתעסק במחשבה מה זה ניהול ידע ? להגדיר ניהול ידע זה בעייתי , ישנם כל כך הרבה הגדרות לחיבור של שתי מילים. הוקסמתי לראות את האתר שבו מופיעות אינסוף כמעט של הגדרות לניהול ידע.

איך הגענו למצב שאנו צריכים לנהל את הידע שלנו ? בעולם שלנו ,בעידן האינטרנט אנו כל היום סופגים כמויות מידע עצומות. בארגונים ,ובמקומות עבודה ישנו הצורך בלדעת לארגן את הידע בצורה הנכונה והיעילה ביותר בכך שכל אדם בארגון יוכל להשתמש בו בצורה המתאימה לו .

בימינו כמעט כל אחד רשום לפחות לרשת חברתית אחת ומסתובב עם סמארטפון בכיס . אם אין לך ווסטאפ זה כאלו אתה לא קיים . זה אומר שבכל מקום שאנו נמצאים ,בכל פינה ובכל שנייה עם הטלפון אנו מפוצצים במידע. זה יכול להוציא אותנו מריכוז , לשאוב ולבזבז לנו זמן יקר ולהפוך אותנו למכורים לקבלת מידע בכל רגע במקום . הציפייה שלא הייתה קיימת בעבר לשליחת הודעה וקבלת תשובה באותה דקה ,במיוחד שאתה יכול לראות לא רק מתי בפעם האחרונה הוא היה מחובר , אלא אפילו אם הוא קרא את ההודעה, הופכת אותנו לחסרי סבלנות  .

נכון שניהול ידע מאוד חשוב לארגון ולמקום העבודה , אך בימינו כל אחד צריך ללמוד להתמודד עם המידע הרב שסובב אותנו כל שנייה שאנו ערים בה .

לבסוף ההגדרות לניהול ידע שהתחברתי אליהן :

The process of connecting people to people and people to information to create a competitive advantage.

 Jae K. Shim, Joel G. Siegel
Dictionary of Accounting Terms, 5^th Edition

Knowledge management is a set of principles, tools and practices that enable people to create knowledge, and to share, translate and apply what they know to create value and improve effectiveness.

World Health Organization
WHO knowledge management glossary (PDF)